سما دبي
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في سما دبي على رضاكم التام عن مشترياتكم. توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات استبدال وإرجاع المنتجات لضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
1. الشروط العامة للاستبدال والإرجاع
- يجب أن يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليماً.
- وجود إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب) إلزامي لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (خاصة مستحضرات التجميل والصابون ومنتجات القهوة واللبان التي تؤثر على النظافة العامة أو الجودة) غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
- يجب التأكد من أن جميع المنتجات المرتجعة معبأة بشكل آمن لمنع التلف أثناء الشحن.
2. عملية الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر معلومات الاتصال الموضحة في الموقع.
سيُطلب منك تقديم رقم الطلب ووصف للمنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع. قد نطلب صوراً للمنتج في بعض الحالات.
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقوم بترتيب عملية استلام المنتج المرتجع أو إعطائك تعليمات لإعادته.
بمجرد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة استرداد الأموال وفقًا لسياسة الاسترداد أدناه.
3. سياسة استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إرسال إشعار لك بخصوص حالة استرداد الأموال.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل، اعتمادًا على سياسات البنك الخاص بك.
- في حال عدم استلام المبلغ بعد الفترة المحددة، يرجى مراجعة البنك الخاص بك أولاً، ثم الاتصال بنا.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة.
4. سياسة الاستبدال
نحن نقدم خدمة الاستبدال للمنتجات بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع الفرق) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط العامة للاستبدال والإرجاع.
عملية الاستبدال تخضع لتوفر المنتج في المخزون. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.
5. تكاليف الشحن للإرجاع/الاستبدال
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال إذا كان السبب هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
- يتحمل متجر سما دبي تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، أو تم إرسال منتج خاطئ.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى الاتصال بنا فوراً خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بالصور والفيديو للضرر.
سنقوم بمراجعة الحالة وترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، بعد التحقق من العيب أو التلف.
7. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر القنوات المتاحة على الموقع.
8. القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه السياسة سيخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.
